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各类问题找谁
不同性质的问题处理路径并不相同,走对渠道能省下大量往返确认的时间。下面按三类常见情况分别说明。
内容纠错
如果你发现赛程安排、战队信息、比分记录或资讯正文中存在错别字、时间错误、队伍名称写错、链接指向不对等情况,请通过邮箱 [email protected] 反馈。邮件标题建议写明栏目名称与页面标题,正文中附上页面地址和错误位置,便于编辑直接定位修改。内容类问题由编辑团队统一核对后更新,涉及赛事数据的改动我们会再次比对公开来源确认。
商务合作
媒体转载、内容授权、品牌联合活动、渠道推广等合作意向,请同样发送邮件至 [email protected],并在标题中注明合作方向。请在正文中说明合作方名称、合作形式、预期周期与联系方式,我们会在工作日统一查看并回复。需要提醒的是,本站不接受任何形式的付费删帖或数据篡改请求,此类邮件将不予处理。
技术问题
页面打不开、图片或样式加载异常、链接跳转失败、移动端显示错位、访问速度明显变慢等问题,请拨打 400-656-7933 或发送邮件说明。技术类反馈如果只写一句打不开,排查成本会很高,建议同时提供设备型号、浏览器版本、网络环境与出错页面的完整地址,我们才能复现并定位原因。
响应时间说明
我们的服务时间为工作日(周一至周五,法定节假日除外)。电话渠道在工作日的工作时段内有人接听,若遇忙线或非工作时段,请改用邮件,我们会在下一个工作日统一处理。
邮件反馈
大多数邮件会在收到后的一个工作日内得到首次回复。涉及赛事数据核对、多方信息比对的复杂问题,处理周期会相应延长,通常在两到三个工作日内给出结论。请勿在短时间内重复发送同一封邮件,重复提交反而会拖慢处理顺序。
电话反馈
电话适合处理紧急的访问故障与操作疑问,接通后我们会先记录问题再转交对应同事跟进。非工作时段来电无法即时接听,建议改为邮件并附上完整信息。
节假日说明
遇重大赛事节点或法定长假,反馈量会明显上升,回复时间可能比平时更长。我们会按提交顺序依次处理,请耐心等待,无需重复催促。
反馈前请先准备的信息
一份信息完整的反馈,往往能让我们一次就定位问题,省去多轮来回询问。提交前请对照下面几项检查一遍。
页面地址
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出现时间
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